Aktualną wersję dokumentu można zobaczyć klikając tutaj w link.
Powiatowy Rzecznik Konsumentów
ul. Podchorążych 15
III piętro
58-500 Jelenia Góra
E-mail: prk@powiat.jeleniogorski.pl
75/647 31 11 Michał Słomski
Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy w szczególności:
1. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej
w zakresie ochrony interesów konsumentów;
2. składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów;
3. występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
4. współdziałanie z właściwą miejscowo delegaturą Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi, szczególnie w zakresie sygnalizowania problemów dotyczących ochrony konsumentów, które wymagają podjęcia działań na szczeblach administracji rządowej;
5. wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub przepisach odrębnych;
6. współpraca z właściwymi wydziałami Starostwa Powiatowego oraz Radą Powiatu w zakresie ochrony praw konsumentów;
7. sporządzanie i przedkładanie Staroście rocznych sprawozdań z działalności
w terminie do 31 marca każdego roku;
8. przekazanie zatwierdzonego sprawozdania właściwej miejscowo delegaturze Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów;
9. wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie za ich zgodą do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów;
10. występowanie w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów;
11. podejmowanie i przeprowadzanie mediacji w celu polubownego załatwiania spraw pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem;
12. występowanie z wnioskiem do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o wszczęcie postępowania w sprawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów;
13. przygotowywanie pism interwencyjnych oraz monitów do przedsiębiorców;
14. analizowanie wzorców projektów umów proponowanych konsumentom przez przedsiębiorców;
15. udzielanie pomocy konsumentom przy sporządzaniu projektów pozwów i pism procesowych oraz przy kompletowaniu dokumentacji potrzebnej do wniesienia powództwa w sprawach konsumenckich;
16. przekazywanie wniosków konsumenckich zgodnie z właściwością miejscową.
Opis
Z pomocy Rzecznika mogą korzystać konsumenci, tj. osoby, które nabywają towar (rzecz ruchomą) bądź też zawierają umowę z przedsiębiorcą dla celów nie związanych z działalnością gospodarczą.
Porady prawne mieszkańcom powiatu jeleniogórskiego udzielane są:
* osobiście
* telefonicznie,
* korespondencyjnie.
Rzecznik udziela porad i informacji bezpłatnie.
Zwracając się do Powiatowego Rzecznika Konsumentów konsumenci powinni posiadać wniosek o interwencję (wzór wniosku w załączniku)zawierający:
1) imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz telefon wnioskodawcy,
2) oznaczenie przedsiębiorcy wraz z jego danymi adresowymi,
3) szczegółowy opis sprawy,
4) sprecyzowanie żądań (wymiana towaru, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
5) do wniosku należy załączyć kopie dokumentów związanych ze sprawą:
* dowód zakupu (paragon, faktura) bądź umowę o świadczenie usługi, której sprawa dotyczy
* zgłoszenie reklamacyjne
* odpowiedź sprzedawcy z ewentualną opinią rzeczoznawcy
* wszelką korespondencję w sprawie.
Dokumenty można składać osobiście bądź przesłać pocztą, faxem lub drogą elektroniczną.